常见问题解答

1. 如何付款？

使用信用卡或借记卡付款。我们提供 Visa 和 MasterCard 作为信用卡或借记卡付款选项。当您选择信用卡作为付款方式时，在我们网站上安全结帐流程的最后阶段，系统会要求您输入 Visa 或 MasterCard 详细信息。

结帐时，您可以选择“保存我的付款详细信息以供下次使用”。选择此选项后，将存储加密令牌，而不是您的实际卡详细信息。该令牌不能被其他人使用，因此它是完全安全的。提供此选项是为了您的方便，因此您每次在我们这里购物时都不必重新输入您的银行卡详细信息。无论您是否选择此选项，我们都不会存储任何实际的卡详细信息。


2. 在你们的网站上使用我的信用卡安全吗？

是的，在我们的网站上使用您的信用卡是安全的。我们使用安全套接字层 (SSL) 加密来在结帐过程中保护您的个人和财务信息。

3.运输需要多长时间？

运送时间可能会有所不同，具体取决于您所在的位置和您选择的运送方式。标准运输平均需要 2-3 个工作日。对于运送到农村地区的情况，请额外等待 1-2 天的运送时间。还可以选择加急运输，但需额外付费。欲了解更多信息，请查看我们的运输政策。

4.我如何追踪我的订单？

下订单后，您将在确认电子邮件中收到跟踪号码。您可以通过访问新西兰邮政网站并输入您的跟踪号码来跟踪您的订单。

5.我可以退货吗？
只要在购买后 14 天内，您的产品未开封或存在质量问题，我们就可以提供退款。欲了解更多信息，请查看我们的退款政策。

我什么时候可以收到退款？

一旦您的退货处理完毕，我们将向您发送更新通知。您的退货通常会在 10 个工作日内得到处理。


6. 我的包裹已到达，但有东西损坏，我现在该怎么办？

很抱歉，您的包裹未完好无损地送达。请联系我们并提供您的订单号，并告知我们哪些物品已损坏。我们很乐意为您退款或在可能的情况下安排更换。

请确保所有损坏的物品和包装保持收到时的状态，并在可能的情况下拍照。这可以帮助我们向快递公司提出索赔。

我需要退回损坏的产品吗？

在通过order@naturesbasket.org.nz联系我们之前，请勿退回任何已损坏的物品。请确保在收到我们的回复之前保留包装和损坏的物品，因为有时快递员会要求退回这些物品进行调查。

7. 我可以为我的企业批量购买产品吗？

是的，我们为企业提供批量折扣，请联系我们